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77%的受访者认为购买旅游保险很有必要

发布时间:2012-06-29 09:53作者:金沙3983www旅行社www.bobbyLeLe.com

 

  随着旅游者出游方式和出游行为的日趋多元,旅游安全风险无处不在。6月25日至7月1日是旅游保险宣传周,为此,中国旅游报和搜狐社区联合开展了关于“旅游保险”的网络调查。截至记者发稿时为止,共有1305名网友参与了此项调查。调查显示,77%的受访者认为“旅游保险非常有必要”,表示“参加出境游时会购买保险”。

  现状:保险意识越来越强

  近年来,伴随社会经济发展和人民生活水平的不断提高,旅游已日益成为我国居民休闲娱乐消费的主要方式之一,同时,旅游者愈来愈认识到旅游保险的重要性。调查显示,近77%的受访者认为购买旅游保险非常有必要。调查同时显示,旅游者在参加出境游时购买保险的意识也正在逐步增强。调查显示,近77%的受访者表示在出境旅游时会买保险,而仅有8%的受访者表示不会买。

  中国人寿保险公司团体业务部副总经理贾广涛说,现在旅游保险的种类已较为丰富,能够满足游客的基本需要,关键是根据出游线路和出游时间的不同,游客如何选择保险的组合。据他们了解,以前主要是旅行社向游客推荐保险产品,但现在越来越多的游客在报名时会主动问起保险,咨询有什么保险、可不可以在网上购买等事项,游客的保险意识越来越高了。

  问题:保险服务需要完善

  虽然消费者普遍认识到了旅游保险的重要性,但是在实际购买中还是会遇到各种问题或心存疑虑。调查显示,超过45%的受访者表示购买旅游保险“理赔过程繁琐”,36%的人认为“旅游保险产品不够丰富”,此外,认为“保险产品价格不合理”的受访者近14%。

  在回答“你一般通过何种途径购买旅游保险产品”的问题时,46%的受访者表示会“直接去保险公司购买”,31%的受访者选择“旅游合同中自带”的保险,近16%的受访者选择“通过旅行社”购买。

  记者在采访中了解到“强化服务意识,进一步完善理赔服务标准,规范理赔服务流程,切实保护消费者的合法权益,树立诚实守信的良好企业形象”成为当下旅游企业迫切需要履行的责任。

  在2012年旅游保险宣传周启动仪式上,中国旅游协会和中国保险行业协会向旅游企业和保险公司联合发出了加强旅保合作、倡导诚信经营、完善旅游保险产品体系等倡议,倡导企业要尊重市场规律,坚持公平交易,结合旅游行业经营风险和管理水平,科学厘定保险费率。加强企业合作,完善和优化在线购买等保险投保方式,为旅游者提供便利的保险咨询和产品购买等服务。

  此外,一些保险公司还表示,要深入旅游市场,研究旅游企业和旅游者的需求,不断开发并推出贴近市场的旅游保险产品,力争为旅游企业和广大游客提供全面的保险保障。

  同时,保险机构和旅游企业还要加强理论研究,充分借鉴国外的先进经验,推动我国旅游保险市场的不断成熟和完善。

  方向:加大宣传推广力度

  虽然旅游者的保险意识普遍增强,但还存在进一步深化的问题。

  中国保监会人身保险监管部制度处副处长商敬国说,总的来说,近年来旅游保险的购买量是稳定增长的,但更多体现在购买保险的比例所占出游人数比例的增长上。

  有不少旅游者认为,已经有了旅行社责任险,还需要购买意外险等其他保险产品吗?实际上,仅有旅行社责任险还很不够,当游客出现人身伤害和财产损失时,只有属于旅行社责任险范围,才可获得经济赔偿。游客在报名参加旅行社组团后,通过旅行社或自行向保险公司购买非责任险的保险产品,是十分必要的。

  也有旅游者认为,已经有了交通意外险,还需要购买其他意外险产品吗?但事实上,交通意外险只保障合同约定的因交通工具发生的风险,如果旅游者在交通意外险之外再购买其他人身意外险,就可以使除了交通之外的游览、住宿、餐饮等方面都得到保障。

  2011年,国家旅游局与中国保监会联合发布的《旅行社投保责任保险管理办法》开始实施,要求依法设立的旅行社应当投保旅行社责任保险,旅行社责任保险为必保险。

  在2012年旅游保险宣传周启动仪式上,国旅总社等旅游企业承诺,要广泛宣传旅游保险,采用多种方式、通过多种渠道和各类案例,向社会公众广泛宣传旅游活动中客观存在的风险。旅游企业的门店、呼叫中心和网站工作人员要能够区别不同旅游险种的保障功能及费率,能够解答好旅游者关心的各种问题,严格禁止强卖及搭售行为。

  据了解,采取切实有效措施,扎实做好各方面工作,全面推进旅游安全与保险工作迈上新的台阶,是今年全国旅游安全与保险工作的重点之一。为此,旅游行业将加强旅游安全与保险的法律法规、旅游安全标准化、旅游应急预案体系建设,健全部门间、地区间、国家间的旅游安全协作机制,深入推进旅游安全法制体制机制建设。

  其中,大力开展旅游保险宣传推广活动,深化旅游企业和旅游消费者的保险意识,无疑能够提升旅游业的风险管理水平和安全保障能力,促进旅游业和保险业的健康发展。