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扬州市消协召开旅游合同评审会,规范旅行社经营行为

发布时间:2012-06-15 14:41作者:金沙3983www旅行社www.bobbyLeLe.com

 

6月4日,扬州市消费者协会联合工商局、旅游局在前期征集不公平格式条款合同中发现的旅游合同中侵害消费者权益的条款进行了点评,并对6家旅行社进行了行政约谈。与会人员对旅游合同及行程单中出现的“人力不可抗力因素”、“单男单女补交房差”、“在不减少景点前提下,旅行社保留调整行程的权利”、“组团人数不够取消行程”、“采取善后措施后不赔偿”和“没有直接经济损失不赔偿”等侵害消费者权益的条款进行点评,督促相关企业自查自纠,迅速整改到位。

  扬州市消协要求各旅行社在今后经营中一是注重安全,保护消费者的生命、财产安全应放在首位。二是透明,在与消费者订立合同时要将行程中可预知的内容呈现给消费者,让消费者明明白白消费。三是沟通,在行程中要及时将出现的情况与消费者实行有效沟通,保障消费者的知情权,兑现承诺,完善服务。同时扬州市消协将进一步与行业主管部门和行政执法部门的联系,对个别旅行社出现群体投诉及侵害消费者权益的行为将及时向社会披露并向行政执法部门发出行政处罚建议函。工商部门也要求各旅行社的旅游合同必须强制备案,不备案将最高处以3万元的罚款。